​CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

​Versione in vigore dal 04/10/2026. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.michelamezzetti.com. Il testo italiano prevale sulla traduzione in inglese.

1. Chi vende

I prodotti sono venduti da MEZZETTI MICHELA, impresa individuale titolare del brand «Michela Mezzetti», Via San Giovanni 31, 53037 San Gimignano (SI), P. IVA 01258300522, iscritta al Registro delle Imprese di Arezzo-Siena, REA SI-133280, e-mail hello@michelamezzetti.com, telefono +39 392 789 6648 (il «Venditore»).

2. A chi si applicano

Le condizioni disciplinano tutti i contratti conclusi tramite il sito e si applicano integralmente quando l’acquirente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 3 D.Lgs. 206/2005). Gli articoli 9 e 10 (recesso e garanzia legale) non si applicano agli acquisti effettuati da professionisti per la propria attività; le forniture ai rivenditori del brand sono regolate da accordi separati. Inviando l’ordine l’acquirente accetta le condizioni, che può salvare e stampare e che riceve con la conferma d’ordine.

3. I prodotti

I prodotti in vendita sono cosmetici ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 — eau de parfum e prodotti per la cura del corpo a marchio Michela Mezzetti — consegnati nella confezione originale, chiusa con una velina protettiva termoretraibile che ne sigilla l’integrità fino all’apertura. Per ciascun prodotto la scheda riporta denominazione, tipologia, contenuto nominale, note olfattive o funzione, avvertenze d’uso, periodo di utilizzo dopo l’apertura ed elenco degli ingredienti (INCI). Le immagini hanno finalità illustrativa: lievi differenze di colore della confezione non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi e promozioni

I prezzi sono in euro, IVA inclusa. Le spese di spedizione e ogni altro costo sono indicati nel carrello e nel checkout prima dell’invio dell’ordine e riepilogati nella conferma: costi non comunicati prima dell’ordine non sono dovuti. Al contratto si applica il prezzo esposto al momento dell’ordine. Gli annunci di riduzione di prezzo indicano il prezzo più basso praticato nei trenta giorni precedenti. Le promozioni e i codici sconto valgono alle condizioni pubblicate al momento dell’ordine, non sono cumulabili salvo diversa indicazione e non sono convertibili in denaro.

5. Come si conclude l’ordine

Scegli i prodotti, verifica il riepilogo (prodotti, prezzo, spese di consegna, totale), correggi eventuali errori e conferma con il pulsante che indica l’obbligo di pagamento, dopo aver preso visione delle presenti condizioni, dell’informativa privacy e delle informazioni sul recesso. Il contratto è concluso quando ricevi via e-mail la conferma d’ordine. Il Venditore può non accettare un ordine — comunicandolo entro cinque giorni lavorativi e rimborsando quanto versato — in caso di indisponibilità del prodotto, di anomalie segnalate dal servizio antifrode o di dati manifestamente errati.

6. Pagamenti

Accettiamo, con addebito al momento dell’ordine: carte di credito, di debito e prepagate Mastercard, Visa, American Express e Maestro, tramite Wix Payments; Apple Pay e Google Pay, sui dispositivi e browser compatibili; Klarna, pagamento a rate o differito alle condizioni di Klarna Bank AB (publ) e soggetto alla sua approvazione: il rapporto di finanziamento intercorre esclusivamente fra te e Klarna. I dati di pagamento sono trattati direttamente dal gestore scelto: il Venditore non riceve né conserva i dati completi delle carte. Le transazioni possono essere sottoposte a verifiche antifrode automatizzate del gestore; in caso di rifiuto puoi usare un altro metodo o contattarci. Se desideri la fattura indicalo nelle note dell’ordine con i dati necessari.

7. Spedizione e consegna

Spediamo da San Gimignano con DHL e FedEx verso le destinazioni selezionabili nel checkout. Spese di spedizione: Italia 9,00 €, gratuita per ordini da 60,00 €; Unione europea, Regno Unito e Svizzera 29,00 €, gratuita da 300,00 €; altri Paesi extra-UE 75,00 €, gratuita da 600,00 €. Tempi indicativi di consegna dall’affidamento al corriere: Italia 1-2 giorni lavorativi; Unione europea, Regno Unito e Svizzera 3-4 giorni lavorativi; altri Paesi 3-10 giorni lavorativi. Gli ordini sono affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine; in ogni caso consegniamo entro trenta giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 D.Lgs. 206/2005): in caso di ritardo puoi assegnarci un termine supplementare e, se non rispettato, risolvere il contratto con rimborso integrale. Il numero di tracciamento è comunicato via e-mail. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo con la consegna materiale a te o a un terzo da te designato diverso dal corriere. Alla consegna verifica l’integrità del collo e segnala al corriere eventuali danni evidenti con riserva; avvisaci entro sette giorni. I profumi contengono liquidi infiammabili: alcune destinazioni o modalità di trasporto possono essere soggette a limitazioni; se un ordine non può essere spedito alla destinazione scelta te lo comunichiamo prima della spedizione e rimborsiamo integralmente.

8. Spedizioni fuori dall’Unione europea e dogana

Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione europea, compresi Regno Unito e Svizzera, possono essere dovuti dazi, imposte e oneri di importazione applicati dalle autorità del Paese di destinazione, non compresi nel prezzo né nelle spese di spedizione e a carico dell’acquirente; l’importo dipende dalla normativa locale e non è determinabile in anticipo. In caso di rifiuto della consegna per mancato pagamento degli oneri doganali rimborsiamo il prezzo dei prodotti al netto delle spese di spedizione e dei costi di restituzione addebitati dal vettore.

9. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere, senza indicare motivi e senza penalità, entro quattordici giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, ricevete i prodotti (l’ultimo prodotto, in caso di consegne separate). Basta inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita a hello@michelamezzetti.com o per posta a Via San Giovanni 31, 53037 San Gimignano (SI), anche con il modulo di recesso in fondo a questa pagina; ti confermeremo via e-mail il ricevimento. Restituisci i prodotti allo stesso indirizzo entro quattordici giorni dalla comunicazione, integri, con la velina intatta, gli accessori e la confezione; il costo diretto della restituzione è a tuo carico e consigliamo una spedizione tracciata con imballo adeguato ai liquidi. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni da quando siamo informati del recesso, con lo stesso mezzo usato per l’acquisto e senza costi (in caso di pagamento a rate, tramite il fornitore del servizio); possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione. Non rimborsiamo i costi supplementari di una consegna diversa da quella standard e, in caso di recesso parziale, le spese di consegna già pagate non sono rimborsate quando sarebbero state dovute anche per i soli prodotti trattenuti. Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto: aprire l’imballo, osservare la confezione e leggerne l’etichetta è consentito.

Prodotti sigillati. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e), D.Lgs. 206/2005 il recesso è escluso per i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tutti i nostri prodotti sono consegnati avvolti in una velina protettiva termoretraibile: la sua rimozione, anche parziale, equivale all’apertura del prodotto, a prescindere dall’uso. Il recesso è escluso perché un cosmetico aperto non può essere ricondizionato né risigillato: non possiamo garantirne l’integrità e la sicurezza igienica verso un altro cliente, e il prodotto non può essere rimesso in commercio. Resta possibile il recesso per i prodotti con velina integra, anche se l’imballo esterno è stato aperto, e resta sempre valida la garanzia legale per i prodotti difettosi. La Corte di giustizia dell’Unione europea (sentenza 27 marzo 2019, causa C-681/17) interpreta questa esclusione in modo restrittivo, limitandola ai beni che, tolto il sigillo, non sono più commerciabili per ragioni igieniche o sanitarie: è il caso di profumi e cosmetici aperti. Il recesso è inoltre escluso per i prodotti personalizzati.

10. Garanzia legale

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesti entro due anni (artt. 128-135-septies D.Lgs. 206/2005); si presume esistente alla consegna il difetto che si manifesta entro un anno; l’azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla sostituzione oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i cosmetici il difetto comprende l’alterazione del prodotto entro la durata minima o il periodo dopo l’apertura indicati, se conservato secondo le avvertenze; non sono difetti le normali differenze di percezione olfattiva né la variazione naturale di colore nel tempo. Per segnalare un difetto scrivi a hello@michelamezzetti.com con il numero d’ordine e, se possibile, fotografie. La garanzia legale si applica ai consumatori.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami e assistenza scrivi a hello@michelamezzetti.com o telefona al +39 392 789 6648; rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se il reclamo non trova soluzione puoi ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) rivolgendoti a uno degli organismi iscritti nell’elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it), fra cui le procedure di conciliazione paritetica del settore commercio; il Venditore non aderisce ad alcun organismo ADR e valuta in buona fede ogni proposta di composizione. Resta fermo il diritto di rivolgersi al giudice.

12. Recensioni

Le recensioni pubblicate, con il relativo punteggio medio, provengono da clienti che hanno acquistato il prodotto sul sito: il sistema accetta recensioni solo tramite l’invito inviato via e-mail dopo l’acquisto. Non pubblichiamo recensioni a pagamento o incentivate, non modifichiamo il contenuto delle recensioni e rimuoviamo solo quelle contrarie alla legge, offensive o estranee al prodotto; le recensioni negative non vengono soppresse. L’autore può chiedere in ogni momento la rimozione della propria recensione.

13. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana; per i consumatori residenti in un altro Stato dell’Unione europea restano ferme le disposizioni imperative più favorevoli del Paese di residenza. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se in Italia (art. 66-bis D.Lgs. 206/2005); per gli acquisti dei professionisti è competente il Foro di Siena.

14. Dati personali

I dati dell’acquirente sono trattati dal Venditore per l’esecuzione dell’ordine e gli adempimenti connessi secondo l’Informativa privacy pubblicata sul sito.

15. Modifiche e conservazione

Il Venditore può modificare le presenti condizioni; a ogni ordine si applica la versione pubblicata al momento dell’invio dell’ordine, trasmessa con la conferma. Il contratto è conservato per il tempo previsto dalla legge e l’acquirente può chiederne copia. La nullità di una clausola non travolge le altre.

Modulo di recesso (Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto. — Destinatario: MEZZETTI MICHELA — Michela Mezzetti, Via San Giovanni 31, 53037 San Gimignano (SI), hello@michelamezzetti.com. — Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______ — Numero d’ordine: ______ — Ordinato il / ricevuto il: ______ — Nome del/dei consumatore/i: ______ — Indirizzo del/dei consumatore/i: ______ — Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______ — Data: ______